SKUTECZNA INNOWACJA: JOBS-TO-BE-DONE W PRAKTYCE

SKUTECZNA INNOWACJA: JOBS-TO-BE-DONE W PRAKTYCE

Wyobraź sobie że jesteś Head of Product. Masz roadmapę do ułożenia, priorytety strategiczne od zarządu, opinie C-level i ponad tysiąc zgłoszeń od użytkowników. Dane są. Problemu nie ma.

A jednak każdy w zespole chce postawić na coś innego – i każdy ma rację.

To nie jest problem z danymi. To problem z tym, że żadne z tych danych nie mówią czego użytkownik naprawdę potrzebuje, żeby wykonać swoją robotę. Liczba zgłoszeń mówi co ludzie proszą. Kierunki strategiczne mówią gdzie chce iść firma. Opinie stakeholderów mówią kto ma władzę. Nikt nie pyta o to po co użytkownikowi właśnie nasz produkt.

Jobs-to-be-done to metodologia opracowana przez Tony’ego Ulwicka (Strategyn), która zmienia punkt wyjścia dla decyzji produktowych: zamiast pytać “czego chce klient” – pytamy “jaką robotę klient stara się wykonać i jak mierzy czy mu wychodzi”. To różnica, która przekłada się na to czy budujesz rzeczy, których ludzie faktycznie potrzebują, czy też dokładasz kolejny ficzer który zamknie 3% ticketów supportu.

Te warsztaty to jeden dzień pracy z tą metodologią – od pierwszych zasad po hipotezy produktowe gotowe do walidacji.

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE

• Product Ownerzy i Product Managerowie którzy czują że priorytetyzacja backlogu to bardziej polityka niż metoda – i chcą mieć narzędzie które zmienia tę rozmowę;
• CPO i liderzy produktu w dużych organizacjach, gdzie pomysły przychodzą ze wszystkich stron i brakuje jednego języka do oceny co warto robić;
• Menedżerowie wyższego szczebla odpowiedzialni za dostarczanie, którzy chcą zrozumieć czy i jak JTBD może zmienić sposób pracy ich zespołów produktowych;
• Osoby z doświadczeniem w discovery – user research, design thinking, product discovery – które chcą poznać inne podejście do odkrywania potrzeb i porównać je z tym co już znają.

Nie musisz znać JTBD przed warsztatem. Wystarczy że pracujesz z produktem i masz za sobą przynajmniej kilka decyzji “co budujemy i dlaczego”.

CO ZYSKASZ DZIĘKI SZKOLENIU SKUTECZNA INNOWACJA: JTBD W PRAKTYCE

Po warsztacie będziesz:

• rozumieć czym jest core job i dlaczego to lepszy punkt wyjścia niż persona czy user story;
• potrafić zbudować job mapę dla swojego produktu i zobaczyć gdzie są białe plamy;
• wiedzieć jak formułować desired outcomes – mierzalne rezultaty których klient potrzebuje;
• rozumieć jak działa opportunity score i jak odróżnić prawdziwą szansę produktową od nice-to-have;
• potrafić segmentować klientów według jobów i desired outcomes, nie według demografii;
• mieć gotowe hipotezy produktowe oparte na niezaspokojonych potrzebach konkretnych segmentów.

CO BĘDZIE NA SZKOLENIU SKUTECZNA INNOWACJA: JTBD W PRAKTYCE

Jeden dzień pracy – teoria przeplatana ćwiczeniami. Pracujemy na wspólnym case study marketplace’u – żeby ćwiczyć metodę bez zależności od kontekstu własnego produktu uczestnika.

Pułapka ficzerów – dlaczego mamy dane i nadal nie wiemy co robić. Zaczynamy od problemu który każdy zna: masz liczby, masz kierunki strategiczne, masz opinie C-level – i nadal nie możesz się zgodzić co wrzucić na roadmapę. Ćwiczenie pokazuje dlaczego tak się dzieje i co tak naprawdę brakuje w tej analizie.

Core job i job mapa. Czym jest core job, jak go zdefiniować, jak go odróżnić od rozwiązania i od desired outcome. Job mapa jako narzędzie do zobaczenia pełnego kontekstu w którym klient operuje – nie tylko tej chwili gdy używa twojego produktu.

Desired outcomes – jak mierzyć czego klient potrzebuje. Teoria dobrego desired outcome: format, typowe błędy, dobre i złe przykłady. Praktyka: grupy budują własne desired outcomes i uczą się je oceniać.

Badanie potrzeb według metody Ulwicka – jak zbierać dane które coś znaczą. Jak wygląda badanie ilościowe oparte na desired outcomes, co mierzy i czym różni się od typowych badań satysfakcji czy NPS. Mini-ankieta na żywo – uczestnicy przechodzą przez nią jako respondenci.

Opportunity score i interpretacja wyników. Jak interpretować wyniki badania: opportunity score (miara niezaspokojonej potrzeby według Ulwicka), identyfikacja pain killerów i obszarów przesycenia. Czym różni się szansa produktowa od nice-to-have – i jak to zobaczyć w danych.

Samodzielna segmentacja klientów. Na podstawie wyników ankiety uczestnicy samodzielnie wyłuskują segmenty klientów – nie przez demografię ani persony, lecz przez to jak różne grupy oceniają ważność i satysfakcję z desired outcomes. To jest moment kiedy JTBD przestaje być teorią.

Strategie innowacji i hipotezy produktowe. Typy innowacji według Ulwicka – differentiated, dominant, disruptive – przypisane do konkretnych segmentów. Grupy formułują hipotezy produktowe odpowiadające na niezaspokojone potrzeby każdego segmentu i dyskutują implikacje dla roadmapy.

SKĄD TA METODA

Warsztaty są oparte na metodologii Tony’ego Ulwicka – twórcy podejścia do innowacji opartego na desired outcomes i autora książek “Jobs to be Done: Theory to Practice” oraz “JTBD: A Roadmap for Customer-Centric Innovation“. Ulwick rozwijał tę metodologię przez ponad 30 lat pracy z firmami takimi jak Microsoft, Johnson & Johnson czy Bosch.

Używamy jego koncepcji i narzędzi – z pełnym szacunkiem dla autorstwa. Program warsztatu, materiały case study i ćwiczenia są opracowane przez nas Rebelsów.