SKUTECZNA INNOWACJA: JOBS-TO-BE-DONE W PRAKTYCE

SKUTECZNA INNOWACJA: JOBS-TO-BE-DONE W PRAKTYCE

Raz na kwartał zespół produktowy spotyka się, żeby zdecydować co wejdzie do roadmapy. Na stole są dane od zespołu wsparcia, priorytety strategiczne od zarządu i opinie stakeholderów. Każdy zakłada, że jego perspektywa jest właściwa i oddaje potrzeby klienta. Spotkanie kończy się zgniłym kompromisem, który za miesiąc ktoś podważy tymi samymi danymi, tylko odczytanymi inaczej. Brzmi znajomo?

Przepis na świetny produkt jest banalnie prosty: spełnij dobrze potrzebę klienta. Potem powtórz, raz za razem. Tak, jest tylko drobne ale – w jaki sposób te potrzeby diagnozować?

Problemem współcześnych firm nie jest brak danych, lecz to że nie mówią, czego nasi użytkownicy i klienci tak naprawdę potrzebują. Liczba zgłoszeń pokazuje o co ludzie proszą lub co im przeszkadza – ale nie mówią dlaczego. Priorytety strategiczne pokazują gdzie chce iść firma (np. wzrost w konkretnym segmencie) – tylko jak to dotyka potrzeb klienta? Opinie stakeholderów pokazują kto ma władzę w pokoju- niewiele mówią o zadaniach klienta.

Jobs-to-be-done to metoda opracowana przez Tony’ego Ulwicka (Strategyn), która zmienia punkt wyjścia dla decyzji produktowych: zamiast pytać “czego chce klient” – pytamy “jaką robotę klient stara się wykonać i jak mierzy czy mu wychodzi” (tzw. core job). To różnica, która przekłada się na to czy budujesz rzeczy, których ludzie faktycznie potrzebują, czy też dokładasz kolejny ficzer który zamknie 3% ticketów supportu.

Te warsztaty to jeden dzień pracy z tą metodologią – od pierwszych zasad po hipotezy produktowe gotowe do walidacji. A jeśli nie chce Ci się czytać dalej to obejrzyj nasz film🙂

DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE

• Product Ownerzy i Product Managerowie którzy czują że priorytetyzacja backlogu to bardziej polityka niż metoda – i chcą mieć narzędzie które zmienia tę rozmowę;
• CPO i liderzy produktu w dużych organizacjach, gdzie pomysły przychodzą ze wszystkich stron i brakuje jednego języka do oceny co warto robić;
• Menedżerowie wyższego szczebla odpowiedzialni za dostarczanie, którzy chcą zrozumieć czy i jak JTBD może zmienić sposób pracy ich zespołów produktowych;
• Osoby z doświadczeniem w discovery – user research, design thinking, product discovery – które chcą poznać inne podejście do odkrywania potrzeb i porównać je z tym co już znają.

Nie musisz znać JTBD przed warsztatem. Wystarczy że pracujesz z produktem i masz za sobą przynajmniej kilka decyzji “co budujemy i dlaczego”.

CO ZYSKASZ DZIĘKI SZKOLENIU SKUTECZNA INNOWACJA: JTBD W PRAKTYCE

Po warsztacie będziesz:

• rozumieć czym jest core job i dlaczego to lepszy punkt wyjścia niż persona czy user story;
• potrafić zbudować job mapę dla swojego produktu i zobaczyć gdzie są białe plamy;
• wiedzieć jak formułować desired outcomes – mierzalne rezultaty których klient potrzebuje;
• rozumieć jak działa opportunity score i jak odróżnić prawdziwą szansę produktową od nice-to-have;
• potrafić segmentować klientów według jobów i desired outcomes, nie według demografii;
• mieć gotowe hipotezy produktowe oparte na niezaspokojonych potrzebach konkretnych segmentów.

CO BĘDZIE NA SZKOLENIU SKUTECZNA INNOWACJA: JTBD W PRAKTYCE

Jeden dzień pracy – teoria przeplatana ćwiczeniami. Pracujemy na wspólnym case study marketplace’u – żeby ćwiczyć metodę bez zależności od kontekstu własnego produktu uczestnika.

Pułapka ficzerów – dlaczego mamy dane i nadal nie wiemy co robić. Zaczynamy od problemu który każdy zna: masz liczby, masz kierunki strategiczne, masz opinie C-level – i nadal nie możesz się zgodzić co wrzucić na roadmapę. Ćwiczenie pokazuje dlaczego tak się dzieje i co tak naprawdę brakuje w tej analizie.

Core job i job mapa. Czym jest core job, jak go zdefiniować, jak go odróżnić od rozwiązania i od desired outcome. Job mapa jako narzędzie do zobaczenia pełnego kontekstu w którym klient operuje – nie tylko tej chwili gdy używa twojego produktu.

Desired outcomes – jak mierzyć czego klient potrzebuje. Teoria dobrego desired outcome: format, typowe błędy, dobre i złe przykłady. Praktyka: grupy budują własne desired outcomes i uczą się je oceniać.

Badanie potrzeb według metody Ulwicka – jak zbierać dane które coś znaczą. Jak wygląda badanie ilościowe oparte na desired outcomes, co mierzy i czym różni się od typowych badań satysfakcji czy NPS. Mini-ankieta na żywo – uczestnicy przechodzą przez nią jako respondenci.

Opportunity score i interpretacja wyników. Jak interpretować wyniki badania: opportunity score (miara niezaspokojonej potrzeby według Ulwicka), identyfikacja pain killerów i obszarów przesycenia. Czym różni się szansa produktowa od nice-to-have – i jak to zobaczyć w danych.

Samodzielna segmentacja klientów. Na podstawie wyników ankiety uczestnicy samodzielnie wyłuskują segmenty klientów – nie przez demografię ani persony, lecz przez to jak różne grupy oceniają ważność i satysfakcję z desired outcomes. To jest moment kiedy JTBD przestaje być teorią.

Strategie innowacji i hipotezy produktowe. Typy innowacji według Ulwicka – differentiated, dominant, disruptive – przypisane do konkretnych segmentów. Grupy formułują hipotezy produktowe odpowiadające na niezaspokojone potrzeby każdego segmentu i dyskutują implikacje dla roadmapy.

SKĄD TA METODA

Warsztaty są oparte na metodologii Tony’ego Ulwicka – twórcy podejścia do innowacji opartego na desired outcomes i autora książek “Jobs to be Done: Theory to Practice” oraz “JTBD: A Roadmap for Customer-Centric Innovation“. Ulwick rozwijał tę metodologię przez ponad 30 lat pracy z firmami takimi jak Microsoft, Johnson & Johnson czy Bosch.

Używamy jego koncepcji i narzędzi – z pełnym szacunkiem dla autorstwa. Program warsztatu, materiały case study i ćwiczenia są opracowane przez nas Rebelsów.