Co to jest Celebration Grid?
Celebration Grid to prosta, ale potężna technika z zestawu narzędzi Management 3.0, która pomaga ludziom i zespołom zrozumieć, co zadziałało, co nie wyszło, i czego można się z tego nauczyć. To narzędzie, które przenosi refleksję z poziomu „dlaczego nie wyszło?” na „czego się nauczyliśmy i co warto powtórzyć?”
W odróżnieniu od klasycznych „analiz błędów”, Celebration Grid skupia się nie na tym, kto zawinił, ale na tym, jakie zachowania i działania przyniosły konkretne efekty. Bo nie każda porażka to wpadka – i nie każdy sukces to zasługa metody.
Jak wygląda Celebration Grid?
To siatka 3×3, w której krzyżują się typy działań (Zasady, Dobre praktyki, Eksperymenty) i efekty (Porażka, Nauka, Sukces). Dzięki temu zespół może wspólnie przeanalizować działania, które:
| ❌ Porażka | 🔁 Nauka | ✅ Sukces | |
|---|---|---|---|
| Eksperyment | Nieudany test, ale warto było spróbować | Próba, która coś ujawnia | Nowy sposób działa świetnie |
| Dobre praktyki | Coś poszło nie tak mimo znanych metod | Działa, ale można lepiej | Sprawdzony sposób = rezultat |
| Zasady | Złamaliśmy reguły i… źle się to skończyło | Test granic | Działaliśmy zgodnie z zasadami i mamy efekt |
To narzędzie, które wprowadza język odwagi, eksploracji i nauki. Zamiast oceniać ludzi, pozwala ocenić, jak zadziałał sposób działania.
Dlaczego warto stosować Celebration Grid?
Rozdziela wynik od intencji
Pozwala odróżnić: „to był błąd, bo eksperyment się nie powiódł” od „to był błąd, bo nie przestrzegaliśmy podstawowych zasad”. A to ogromna różnica – i dla ludzi, i dla kultury organizacyjnej.
Uczy systemowego myślenia
Zamiast skupiać się na jednostkach i „szukaniu winnych”, zachęca do szukania wzorców, praktyk i struktur, które prowadzą do (nie)powodzeń.
Oswaja porażki i wzmacnia sukcesy
Zespoły, które regularnie analizują swoje działania w taki sposób, mniej boją się próbować nowych rzeczy i lepiej rozumieją, co warto powtarzać.
Działa w każdym środowisku
Nie musisz pracować w Scrumie czy Agile’u. Celebration Grid sprawdza się w zespołach sprzedażowych, HR, obsłudze klienta, marketingu, a nawet w zarządach.
Jak pracować z Celebration Grid?
Wyciągnijcie konkretne wnioski
Celebration Grid to nie tylko ćwiczenie refleksji – to fundament do świadomego rozwoju zespołu. Na końcu warto zapisać: „Te rzeczy robimy dalej”, „Tu eksperymentujemy”, „Tego więcej nie powtarzamy”.
Zbierz sytuacje z ostatniego tygodnia, miesiąca, projektu
Niech każdy członek zespołu przywoła konkretne zdarzenia: coś, co się udało, coś, co nie poszło zgodnie z planem, coś, co zaskoczyło. Warto notować wszystko – od dużych decyzji po małe codzienne działania.
Razem dopasujcie je do pól siatki
Czy to był eksperyment? Na ile trzymaliśmy się przyjętych zasad? Jak i czy korzystaliśmy ze znanych praktyk? I jaki był efekt? Wspólna analiza pozwala dostrzec więcej niż jednostkowy punkt widzenia.
Zadajcie sobie pytania:
- Czego się nauczyliśmy?
- Co warto powtórzyć?
- Z czego lepiej zrezygnować?
- Jakie zachowania chcemy wzmacniać?
Przykład z praktyki: jak zespół obsługi klienta wykorzystał Celebration Grid
Celebration Grid działa nie tylko w zespołach developerskich, ale w każdym środowisku, gdzie ludzie testują nowe podejścia, popełniają błędy i uczą się w praktyce. Jednym z najlepszych przykładów, jakie widzieliśmy na szkoleniach Management 3.0, była sytuacja w dużej firmie usługowej z klasycznym działem call center.
Kontekst
Zespół obsługi klienta wdrożył nowy skrypt rozmów telefonicznych. Celem było:
- poprawienie jakości rozmów,
- zwiększenie skuteczności cross-sellingu,
- ułatwienie pracy mniej doświadczonym konsultantom.
Brzmiało sensownie. Nowy skrypt był przygotowany przez zespół trenerski, oparty na dobrych praktykach branżowych i przetestowany w kilku pilotażowych rozmowach.
Problem
Po dwóch tygodniach coś zaczęło się nie zgadzać:
- konwersje sprzedażowe spadły o 12%,
- średni czas rozmowy wzrósł o ponad minutę,
- konsultanci zgłaszali, że klienci dopytują o podstawowe rzeczy, które wcześniej były jasne.
Zamiast jednak od razu stwierdzić „to nie działa, wracamy do starego”, lider zespołu zaproponował spotkanie z użyciem Celebration Grid.
Analiza z Celebration Grid
Zespół podzielił się swoimi obserwacjami i wspólnie sklasyfikował je w trzech osiach działania i efektów:
- Eksperyment + Porażka: Zastosowanie nowego skryptu w całości. Pomysł nowy, nieznany, ale… efekt odwrotny do zamierzonego. Klienci reagowali gorzej, rozmowy trwały dłużej.
- Eksperyment + Sukces: Część bardziej doświadczonych konsultantów nie trzymała się skryptu sztywno. Dostosowywali go do tonu rozmowy, dodawali swoje sprawdzone formułki, unikali zbędnych formalizmów. Ich rozmowy były krótsze i skuteczniejsze. Klienci byli bardziej zadowoleni – to był jasny sygnał, że elastyczność działa.
- Zasady + Porażka: Kilku członków zespołu zignorowało podstawowe zasady identyfikacji klienta i logowania zgłoszeń – bo nowe instrukcje „mieszały im się w głowie”. Efekt? Błędy w CRM i niezadowolenie działu compliance.
Wnioski
Zamiast obarczać kogokolwiek winą, zespół:
- zrozumiał, co było eksperymentem, a co regułą, którą naruszyli,
- zidentyfikował te elementy skryptu, które faktycznie działają,
- zaprojektował nową wersję skryptu – prostszą, bardziej elastyczną, zawierającą tylko te fragmenty, które realnie wspierały rozmowy.
Lider zespołu zadbał też o dodatkowe szkolenie z logowania zgłoszeń, a zespół dostał przestrzeń na własne pomysły.
Efekt zastosowania Celebration Grid z zespołem
- Konwersje wróciły do poprzedniego poziomu w ciągu tygodnia
- Czas rozmowy się ustabilizował
- Konsultanci poczuli, że ich feedback coś znaczy
- Zamiast frustracji – poczucie, że razem uczymy się lepiej pracować
Celebration Grid nie tylko pomógł wyciągnąć wnioski, ale przede wszystkim zmienił sposób myślenia – od reaktywnego „kto zawalił?”, do refleksyjnego „co zrobiliśmy i czego się nauczyliśmy?”. I właśnie za to zespoły kochają to narzędzie.
Kiedy szczególnie warto użyć Celebration Grid?
Celebration Grid to narzędzie uniwersalne, ale są sytuacje, w których jego użycie może zadziałać jak katalizator zmiany. Jeśli szukasz momentu, by zacząć – oto kilka idealnych okazji:
Po zakończeniu większego projektu
Gdy zamykacie duży temat – kampanię marketingową, wdrożenie nowego produktu, rebranding, reorganizację – warto się zatrzymać i zadać pytanie: „Co nam to dało?”. Celebration Grid pomaga rozłożyć na czynniki pierwsze to, co zrobiliście, i zrozumieć, co było skuteczne, co można poprawić, a co… po prostu nie wyszło, ale było warte próby.
Po wdrożeniu nowego procesu lub narzędzia
Nowy CRM? Nowe zasady onboardingu? Zmiana sposobu komunikacji z klientem? Zamiast pytać: „Czy to się przyjęło?”, zapytajcie: „Co z tego działa, czego warto się trzymać, a co trzeba dostroić?”. Celebration Grid pozwala zespołowi aktywnie uczestniczyć w adaptacji zmian, zamiast jedynie je znosić.
Gdy chcecie lepiej zrozumieć źródła sukcesu (a nie tylko błędów)
Zespoły mają tendencję do analizowania tego, co nie działa. A przecież sukces też warto rozłożyć na czynniki. Co sprawiło, że projekt wypalił? Dlaczego klient był zachwycony? Celebration Grid pokazuje, że analiza sukcesu to nie samozachwyt, tylko okazja do świadomego powielania dobrych wzorców.
Jako element cyklicznego spotkania zespołu
Nie trzeba czekać na wielkie wydarzenie. W wielu zespołach Celebration Grid wchodzi na stałe jako element spotkań miesięcznych lub kwartalnych. To sposób na refleksję, która nie wymaga specjalnej okazji. Działa jak mentalne porządki: „Co ostatnio robiliśmy? Co z tego nam służy?”
W okresie zmian i testów
Nowa strategia? Transformacja kultury organizacyjnej? Zmiana w zespole lub strukturze firmy? Celebration Grid daje ludziom język do rozmowy o tym, co się dzieje – bez dramatyzowania i bez udawania, że wszystko gra. Pomaga obserwować i rozumieć zmiany, zamiast je tylko przetrwać.
Wskazówki praktyczne – żeby Grid zadziałał
Samo narysowanie siatki nie wystarczy. Celebration Grid działa, gdy ludzie czują, że mogą mówić szczerze, refleksyjnie i bezpiecznie. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci to osiągnąć:
Zadbaj o bezpieczną atmosferę
To nie audyt. To nie raport dla zarządu. To rozmowa zespołu z zespołem o tym, co się wydarzyło. Wyłącz ocenianie, wyłącz hierarchię, wyłącz potrzeby „zachowania twarzy”. Włącz ciekawość, zaufanie i słuchanie.
Pracuj na konkretach
Zamiast: „Nie działała współpraca z innymi działami”, powiedz: „W projekcie X nie dostaliśmy danych na czas i to opóźniło kampanię”. Konkrety dają grunt pod analizę, uogólnienia – pod frustrację. Im bardziej „tu i teraz”, tym bardziej rozwojowo.
Nie oceniaj ludzi – oceniaj wybory i działania
Celebration Grid to nie miejsce na „bo Asia zawaliła termin”. To przestrzeń, by powiedzieć: „Próbowaliśmy przyspieszyć harmonogram, ale nie uwzględniliśmy obłożenia zespołu – i nie wyszło”. Właśnie to rozróżnienie (człowiek ≠ błąd) pozwala zespołowi uczyć się bez lęku.
Zrób „check-out” po sesji
Na zakończenie spotkania warto zadać zespołowi 2 pytania:
- Co mnie dziś zaskoczyło?
- Czego się dowiedziałem/dowiedziałam o naszej pracy?
Taki mini-rytuał buduje nawyk refleksji i daje przestrzeń na wewnętrzne „aha!”, które niekoniecznie trzeba wypowiadać na głos.
Używaj Celebration Grid regularnie
Nie traktuj tej techniki jak jednorazowego narzędzia do „posprzątania bałaganu”. Celebration Grid działa najlepiej, gdy jest naturalnym elementem pracy zespołu. Raz w miesiącu, raz na kwartał, po większym wdrożeniu – niech to będzie rytuał uczenia się, nie akcja ratunkowa.
Zobacz też – inne praktyki Management 3.0
Celebration Grid to tylko jedna z wielu metod, które pomagają zespołom budować kulturę refleksji, zaufania i odpowiedzialności. Jeśli chcesz zobaczyć, jak to wszystko się łączy, sprawdź:
- Kudo Cards – doceniaj ludzi na co dzień
- Co to jest Management 3.0? – poznaj całą filozofię i zestaw narzędzi
- Przeczytaj o Celebration Grids na stronie Management 3.0 [materiały w języku angielskim)